1.入社3年目でSSの店長に。その経験を買っていただいた!

私は高校生の時から当社のSSでアルバイトをしており、そのままカーライフ事業部に入社しました。
入社3年目の頃「ガソリン自由化」の波が押し寄せてきました。
当時のカーライフ事業部の部長(現社長)が、その事に強い危機感を感じられて、
「若い力をもっと登用していきたい」と、当時の副社長に進言し、
21歳の私が店長に抜擢されました。

店長とは「店舗の経営者」の様なもので、売上から人事管理まで行う責任ある仕事。
その頃は年齢も経験も浅かったですから、大変じゃないと言えば嘘になりますが、
この仕事が好きでしたし、苦痛ではなかったです。でももう必死、無我夢中でしたよ。

その後、「統括マネージャー」というポジションに上がり、8店舗ほどを管理する立場を経験しました。

「ガソリン自由化の波を乗り越えた経験を、プロパンガスの事業部で活かして欲しい」

電気も自由化され、次はガスも、ということとなり、
社長と常務からこのような言葉をいただき、今の「ライフクリエイト事業部」へ転向となりました。

ライフクリエイト事業部に異動になってから気づいた事なのですが
当社のSSは「ガソリンを入れるだけ」ではなく、「接客」的な要素が強いのです。
お客様のことをよく見て提案していた、そのことが、
一軒一軒お客様のガス機器の安全点検をしたり、関連機器販売を通して不都合を快適にしていくという、
この「ホームエネルギー課」の仕事にも役立つのだと思います。

2.住環境を快適にする、まちの保安官?!

「えっ?そんなことまでやってもらえるの?良いね!」

お客様から、こんなお言葉をいただけます。
今の私の仕事を一言で言うと、個人のお客様へのガスの販売と、関連機器やリフォームの営業なのですが、
実は私たちの仕事は、一般的なガス会社さんのイメージとは一味違うと思います。
今、私たちは「セキュリティサービス」をお客様にご提供しています。
ガスの安全点検だけに限らず、お客様の「お困りごと」を解決していく、住まいの保安官的イメージでしょうか。
「保安官」という表現はちょっと堅いですが、お客様が本当に困っている時に力になれる、そして
お客様の暮らしをより良くするご提案ができる、そこが嬉しく、やりがいを感じます。
もう毎日楽しくてしょうがないですね(笑)

3.地域で一番愛される会社にしたい!

「去年までは、窓のすだれを自分で付けられたんだけど…。お願いできるかしら?」

地元の老舗企業なので、当社とずっとお付き合いくださっているお客様が多いんです。
ご年配のお客様も多いですので、呼ばれなくても顔を出すように心がけています。
定期的に訪問する、と言うよりは、近くを通った際に「元気?」と寄ってみて
お困りごとがあったら、手助けして差し上げるようにしています。

「僕らガス屋ですけど、何でも屋さんだと思って、何でもおっしゃってくださいね。」

当社は「そんな事やっても収入にならないじゃないか」と言われる様な社風ではないんです。
これこそお客様が、そして私自身も「明石石油で良かったな」と思える瞬間だと思います。

4.お客様に「ベストマッチ」することは何か?!解決法は一つじゃない!

例えば、2組のお客様がお風呂の事でお困りだったとしても、その原因や解決法は同じではないのです。
年齢や家族構成、家の構造…等々、答えはお一人お一人違います。
それを私が「その道のプロだから」という理由で答えを決めてしまったら、
出来上がったものが、実はお客様が使いにくいものになってしまうかもしれません。
それぞれのお客様が使いやすく快適になるのはどういうものか、しっかり見極めるために
ちょっとした頼みごとや不満をお話しいただける様、
フレンドリーな雰囲気を心がけています。

5. 社長に、会社に恩返ししたい、という気持ちが自分を成長させてくれた。

カーライフ事業部でSSの仕事をしていた頃の私は「やんちゃ」を絵に描いたようなワカゾーでした(笑)
スキンヘッドだったり、白に近いほどの金髪とヒゲだったりしたことも…(汗)
売上は他の人よりも上げていたこともあり、身なりを注意されても全く意に介さず、「何が悪いの?」という態度でしたね。
社長はそんな私を、21歳の若さで店長に推薦し、見守ってくださいました。
その後はさらにカーライフ事業部の「統括マネージャー」にまで引き上げてくださったのですが
この仕事は、お客様と直接接する仕事ではなく、各SSの管理・教育がメインだったため
お客様が喜ぶような仕事が好きな私は、「統括マネージャー」の仕事を好きになれずにいました。
それを社長は察知してくださったのでしょうね。
個人のお客様と関係を築いていく仕事である「ライフクリエイト事業部」に引き抜いてくださったのです。
社長が期待してくれたからこそ、会社に貢献したいと思い
「お客様から好かれる会社にしたい」
と考えるようになりました。

人を喜ばせることを自分の喜びにできる方、
当社の仕事を通して、一緒に地域の人たちを幸せにしていきましょう!
佐々木

プロフィール:
建築デザイン科卒
【これまでの経歴】 高校時代にSSでアルバイト ⇒入社 カーライフ事業部に配属
⇒3年後、店長 ⇒統括マネージャー ⇒ライフクリエイト事業部に配属 ⇒課長代理職
【趣味】 DVD鑑賞
【心がけていること】 フレンドリーな雰囲気づくり
【明石石油はどんな会社?】
社長がスゴイ!

明石石油株式会社
本社:〒430-0944 静岡県浜松市中区田町228番地の5